在搬家市场上,由于客户的生活方式和生活环境的限制,搬家的内容和需求也显示出明显的多样化,因此搬家行业很难形成统一的服务标准,形成了许多搬家混乱。随着杂牌军队的猖獗和漫天要价,新闻层出不穷,“劣质”搬家公司只关心眼前的利润,但它们正在消费用户对搬家行业的基本信任。作为一个多年来一直在搬家的大品牌,大众搬家对声誉对搬家公司的作用有着深刻的感知,严格要求自己,揭示搬家市场混乱的原因,并对行业的不良氛围说不!
仔细研究搬家市场的混乱。问题主要发生在收费和服务两个阶段。在收费方面,恶意要求价格过高,并与物体讨价还价。随机收费的现象很明显。在服务领域,经常拖延搬家。搬家和包装不专业导致物体摩擦,直接影响消费者的搬家感受。不难看出,通过回顾搬家行业的混乱,造成行业混乱的原因只有以下三点:
一、各类搬家行业门槛低“杂牌军”横行
随着搬家需求的增加,各种搬家公司如雨后春笋般涌现。主要的搜索平台和城市网站都充斥着搬家广告。即使是社区走廊和街道上的广告条也不应该幸免。几乎每个公司都在宣传自己的诚信和可靠性,但仍有一些“杂牌军”混迹其中。
这类小型搬家公司大多没有正规资质,也没有固定车辆和固定搬运人员,往往是临时招聘搬家师傅接单后,在搬家安全保障、服务质量保障、搬家售后保障等同于空白,一旦出现搬家问题,责任无果。
二、以低价寻求短利的搬家公司“引君入瓮”
搬家价格,往往是搬家客户最关心的问题。让一些不良商家趁虚而入,大喊大叫,因为搬家行业没有明确的收费标准。“最低价”以搬家为幌子,引君入瓮,等到搬家时再伺机加价。同时搬家属于低频需求,客户流回时间长,客户维权观念比较弱,前期推广时搬家企业费用高,各种理由推广“鼠目寸光”打着漫天要价的想法,搬家公司失去了诚信为本的理念。
三、搬家市场规范模糊,服务质量难以衡量。
搬家费用涉及搬家过程的各个方面。服务质量、服务内容、搬家距离和搬家时间的差异会在一定程度上影响搬家成本,难以达到固定统一的搬家成本标准。而搬家作为服务行业,所提供的服务质量也受到偏差的影响,在没有重大问题的搬家服务下,服务质量的界定比较困难。同时,在搬家领域,市场规范也比较模糊,即使搬家时出现价格纠纷,因为没有固定的判断标准,也只能通过双方协商处理。
一般来说,由于搬家的变量很大,标准化运营已经成为许多搬家公司难以跨越的门槛,这也引起了搬家行业的争议。为了彻底抹去搬家混乱的萌芽,改变搬家行业的偏见,我们仍然必须严格监督收费和服务。因此,大众搬家为搬家行业的发展带来了完善的解决方案,并以系统的团队和标准化的服务流程打造了良好的声誉搬家品牌。
在大众搬家打造规范经营的过程中,第一步就是降低收费变量,明确收费标准。促使搬家收费项目简化为车费人工费,使收费更加清晰,拆除原公里费、运输距离费、拆卸费、额外收费等。登录大众搬家,准确到城市收费和人工费,APP小程序可以轻松获得具体价格,从根本上处理收费模糊的问题。
第二步是提升服务,大众搬家师傅们都是经过严格培训,精通拆装家具、打包搬运技巧,配备专业的搬家工具和服装,打造系统化的搬家队伍。另外大众搬家专门成立售后服务部门,处理各类投诉建议,对服务质量进行管控,对服务质量进行严格监管。
上海大众搬家公司在搬家行业驰骋多年后,深刻认识到更好的市场秩序可以促进行业健康发展,以促进行业健康发展。短期利润和低价竞争市场份额最终将迫使自己陷入死胡同,并给行业带来许多不利影响。